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客户服务
发布时间:2011-9-29 阅读:839次  

服务宗旨:


客户就是"上帝","满足客户的每一个需求"是我们每个员工的职责和追求。


售前服务:


1、 积极了解客户信息,研究客户产品及其产品原材料需求;
2、 适时向客户提供所需材料供应信息;
3、 详解客户选材咨询与指导,必要时组织钢厂技术人员与客户交流;
4、 全力配合、协助客户实施其相关项目或产品的招投标事宜;
5、 根据客户要求,可以采取多种方式便捷地签署合同。


售中服务:


1、 全天候跟踪合同执行;
2、 全过程及时向客户通报生产进度、运输发货、质保书及发票等信息;
3、 根据实际具体情态,组织专门人员驻钢厂催交货物、运输及有关文件;
4、 根据客户需求,代办仓储和运输。


售后服务:


1、 定期对客户进行回访,了解、跟踪产品使用的具体情况;
2、 当客户提出产品使用技术支持时,我们将尽快赶赴使用现场予以指导,必要时我们会协同钢厂技术人员到现场帮助解决;
3、 对客户在使用产品时发现的问题,我们及时反馈给钢厂,并协同钢厂及时提供技术解决方案,与客户进行相关的技术交流。

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